Долговое окно: после замены окна жильцам пришлось оплачивать ремонт фасада дома
(1)
В редакцию „МК-Эстонии“ обратилась Елена, жительница одного из домов на улице Кярбери в Таллинне. Женщина рассказала, как замена одного окна в квартире обернулась для нее долгом перед квартирным товариществом. Елена считает, что вина лежит на фирме, которая занималась установкой. Но представители фирмы придерживаются иной позиции.
Казалось бы, замена окон – дело нехитрое. Достаточно заказать подходящие окна и дождаться, когда их установят. Но оказывается, что и тут могут быть подводные камни.
Елена с мужем заказали новое окно в фирме Uued aknad OÜ в феврале 2022 года. От момента заказа до установки прошло около двух месяцев.
После установки окна, по словам женщины, верхняя наружная часть отделки обвисла.
„Еще соседка спрашивала, кто нам так страшно окно поменял. Ну, муж, конечно, там подколотил, как смог. И внутри отделку сам сделал, т. к. он бывший строитель. В большой комнате мы сами окно меняли, своими силами, и не было проблем с фасадом“, – уточняет женщина.
Женщина полагает, что проблема возникла из-за того, что на установку окна приехал лишь один рабочий.
„Он сказал, что он халтурит. Двое сотрудников уехали на другой объект, а его послали к нам. Он один разламывал, расшатывал это окно. Ему было тяжело. Он такой худенький. Я даже помогала поднимать окно, чтобы поставить его. А оно действительно тяжелое“, – рассказывает женщина.
Спустя некоторое время руководство квартирного товарищества обратило внимание, что около окна есть щели. И из-за них сырость может доходить до первого этажа.
„У нас-то девятый этаж, поэтому мы сами наверху ничего не видели. И дома ничего не чувствовалось, никакого ветра“, – объясняет женщина.
Фасад дома, в котором живет Елена, уже был реновирован. Облицовка сделана в виде кирпичной кладки.
„Из-за того, что при замене окон все расшатывали и разламывали, один из этих квадратиков на фасаде надломился. Товарищество вызывало фирму, которая делала фасад, и они его поправляли. Потом выставили счет. Оказалось, что из-за замены окон в шести квартирах был нарушен фасад, но у нас сильнее всего. Нам выставили счет 327,10 евро. Общий счет на дом составил 1626 евро“, – рассказывает Елена.
Ее очень беспокоит вопрос, почему фирма прислала на установку окна лишь одного сотрудника. По мнению женщины, именно из-за этого и возникли проблемы.
„Я звонила в фирму и спрашивала: откуда там вообще берут работников? Но это закрытая информация. Сказали только, что у работников свое FIE, и фирма их нанимает“, – передает беседу женщина.
Елена также обратилась в фирму письменно, сообщив, что понесла убытки из-за того, что на установке был один человек, который физически не справлялся с работой и испортил фасад.
„Я считаю, что фирма Uued Aknad OÜ нарушает технику безопасности, посылая одного работника. Очень странно, что фирма это игнорирует“, – резюмирует женщина.
„Проблема надутая“
Владелец и руководитель фирмы Александр Циунчик на запрос „МК-Эстонии“ ответил, что фирма не планирует возмещать Елене убытки, поскольку считает, что здесь нет вины работника.
„К установке самого окна претензий нет. Окно состоит из двух отдельных створок, которые может перенести один человек и которые входят в лифт. Также прилагается пустая рама, которая весит около 20 кг. С этой работой прекрасно справляется один человек. Монтажники сами решают свою логистику, и мы, как правило, не мешаем им в этом. На качество это никак не влияет. Законом это тоже никак не описано. Да и проблема надутая. Скупой платит дважды“, – говорит Александр.
Последней фразой Александр имеет в виду, что по договору Елена не заказывала ни внутреннюю, ни внешнюю отделку окна после его установки.
Фирма ссылается на пункт договора, где говорится: „Все необходимые строительные и отделочные работы на объекте заказчик выполняет своими силами и за свой счет, если в приложении № 1 к договору не оговорено иное. Заказчик подготавливает фронт работ самостоятельно (в т. ч. использует средства, исключающие повреждение мебели и конструкций в ходе работы), и исполнитель не несет ответственности за возникновение косвенных ущербов, сопутствующих выполнению работ, или за ущерб, возникший не по вине исполнителя, или за ущерб, возникший в связи с плохой подготовкой фронта работ“.
„Поверьте двадцатилетнему опыту строителя и производителя окон. Тут проблема – в наружной отделке фасада здания. Это кассетная система и наружный уголок из жести, который надо было немного подправить. Наш монтажник снял бы створку и с окна подправил бы все. А фасадники вызвали автовышку и также подправили все минут за 10. Окно стоит правильно, и в панельном стандартном доме поставить его неправильно – это надо очень постараться“, – говорит Александр.
Также в своем ответе Елене он подчеркивает, что в момент заказа Елена хотела сэкономить на наружной отделке. Но она обошлась бы ей дешевле, чем та сумма, которую в итоге с нее требуют за ремонт.
„Потом кто-то ее делает. Это на фото видно. Затем проходит больше года. Потом кто-то что-то ремонтирует, и вы хотите, чтобы мы это компенсировали“, – отвечает Александр Елене, которая поясняет, что отделку не заказывали, поскольку супруг Елены сам мог ее сделать.
А претензия, по ее словам, запоздала, поскольку долго ожидали ремонта фасада, а затем – счета за сделанные работы, сумму которого в свою очередь КТ распределило по квартирам, в которых были аналогичные проблемы.
Главное – выполнение обязательств
Если клиент недоволен тем, как ему оказана услуга, в том числе – услуга установки окон, то всегда есть возможность обратиться в Комиссию по потребительским спорам. Это в том случае, если уладить вопрос с поставщиком услуги не удается. Елена обратилась в комиссию, но на момент написания статьи решения еще не было, поскольку потребовались дополнительные документы.
Однако Департамент защиты потребителей дал „МК-Эстонии“ пояснения по поводу того, мог ли установку окна производить лишь один рабочий.
„В данном случае то, как поставщик оказывает свою услугу и сколько работников требуется для этого, прежде всего, зависит от самого предприятия. Важно, чтобы после заключения договора поставщик выполнил свои обязательства перед потребителем в том объеме и в тот срок, которые были согласованы“, – говорит Марго Леэн, руководитель сферы консультирования секретариата Комиссии по потребительским спорам.
Замена не была согласована
В данной ситуации также встает вопрос о том, как отрегулированы правила замены окон в квартирном товариществе? Имеется ли вообще у собственников право самостоятельно менять окна без согласования с КТ?
В КТ дома, где живет Елена, отмечают, что ни одна из квартир, которые теперь должны выплатить ущерб, не согласовывала вопрос замены окон с правлением.
„Фасад утеплен более пяти лет назад, а привычки остались старые. В уставе есть общие условия и правила, относящиеся к долевой собственности, куда относятся фасад, балконы, лифты и все остальное. Обязанность владельца квартиры – возмещать нанесенный товариществу ущерб в установленном законом порядке в случае, если он испортил имущество, принадлежащее КТ или его членам. Можно сказать, что собственник должен получить разрешение. Условием соглашения является восстановление наружной части оконного проема и фасада – так, как было до проведения работ по замене окна“, – говорит исполнительный директор КТ Виталий Денисов.
Он добавляет, что при осмотре дома были обнаружены несколько окон с подобной проблемой. Все окна были заменены после утепления фасада, и ни одна из квартир не согласовала замену окон.
„Все владельцы напрямую обратились в компанию по замене окон, и их договоренности нам неизвестны. Но фирма взялась за работу, и результатом стало разрушение наружного оконного проема. Его пытались подогнать, но это невозможно сделать корректно, так как каждый проем измеряется индивидуально и является целостной неразборной конструкцией. Фасад относится к долевой собственности квартирного товарищества, цель которого – организовать рациональное использование жилого дома, а также поддерживать здание в порядке и проводить необходимые ремонтные работы. Собственно, это и было сделано. Мы обратились к нашему партнеру, получили ценовое предложение на восстановление, связались с каждым владельцем квартиры и объяснили все – назвали цену, затем организовали ремонт“, – объясняет Виталий Денисов.
Окна являются частью фасада, и по смыслу статьи 4 Закона о квартирной собственности и квартирных товариществах являются совместной собственностью. Поэтому ремонт и замена окон должны быть организованы совместно или при посредничестве квартирного товарищества.
Если товарищество разрешило собственникам менять окна самостоятельно, то должно быть и решение по разграничению зоны ответственности.
Если же собственник заменил окна самостоятельно, без согласования с КТ, то, если при замене окон был поврежден фасад, возможно выставить требование возмещения ущерба собственнику. При этом товарищество должно документально доказать причиненный ущерб и причинно-следственную связь между заменой окна и повреждением фасада.
Если же вопрос замены окон в товариществе не отрегулирован, то, согласно Закону о квартирной собственности и квартирных товариществах, за надлежащее состояние фасада отвечает КТ.
Департамент не может дать единый ответ, не зная всех обстоятельств, в т. ч. – как и о чем договорились потребитель и исполнитель между собой, как проходило общение.
Цель возмещения ущерба состоит в том, чтобы поместить пострадавшего в ситуацию, максимально близкую к той, в которой он был бы, если бы не возникло обстоятельства для возмещения ущерба.
Сторона договора, нарушившая обязательство, должна возместить только ущерб, который она предвидела или должна была предвидеть в момент заключения договора. Между обстоятельством, являющимся основанием для возмещения, и возникшим ущербом должна быть причинно-следственная связь. Это означает, что при рассмотрении требования о возмещении ущерба в каждом конкретном случае необходимо выяснить, возник ли ущерб, насколько велик его объем и несет ли за это ответственность исполнитель. Обязанность доказать ущерб лежит на потребителе.
Если возникла проблема с продавцом услуг, потребитель может подать ему письменную претензию. В ней должно быть указано конкретное требование. Фирма обязана ответить на жалобу в течение 15 дней. Если ответа нет или потребитель с ним не согласен, то он имеет право обратиться с заявлением в Комиссию по потребительским спорам. К заявлению следует приложить копии всех соответствующих документов (счет, подтверждающий оплату документ, ценовое предложение, документ, подтверждающий требование потребителя, жалобу продавцу, его ответ и т. д.).
Если потребитель не может представить документы, подтверждающие произошедшее, то рассмотрение жалобы может быть неудачным. Комиссия по потребительским спорам не имеет компетенции использовать показания свидетелей.
Дополнительно поясняем, что требования квартирного товарищества к собственникам квартир (или также к продавцу, сменившему окна) не могут быть разрешены в качестве потребительского спора, поскольку между собственниками квартир и товариществом не заключены потребительские договоры.
Споры с КТ следует разрешать в руководящих органах товарищества или в суде.
